.
| Защита потребителя |
|
| 10.11.2008 г. | |
|
Юридическая грамотность потребителей, их внимательность при покупке товара, служит гарантией надежного исполнения продавцом своих обязательств перед потребителем. Покупку следует совершать только после тщательного выбора и осмотра товара. Если это продукты питания, косметика, лекарства, при покупке убедитесь, что срок годности не истек, вам выдали кассовый чек. Если же Вы приобретаете бытовую технику, убедитесь, что вам выдали кассовый чек, оформили гарантийный талон, выдали инструкцию по использованию, дали информацию о том, где находятся сервисные мастерские. Не забывайте про книгу жалоб и предложений, в случае каких-либо нарушений со стороны продавцов, потребитель может сделать запись в этой книге. Роспотребнадзор при осуществлении мероприятий по надзору смотрит записи в книге отзывов и предложений. В случае если Вы приобрели товар, а в нем выявлены недостатки, то есть он является некачественным,то в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы как потребитель имеет право выбрать одно из требований: - замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены; - соразмерное уменьшение цены; - бесплатный гарантийный ремонт товара; - вернуть некачественный товар и получить за него деньги. В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ, требования потребителя об их замене или о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой товар суммы подлежат удовлетворению в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока - возврат денег или замена технически сложного товара ненадлежащего качества, возможен только в трех случаях: - обнаружение существенного недостатка, - нарушение сроков устранения недостатков товара, - невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта. Если не один из вышеперечисленных случаев не имеет место, а 15-дневный срок с момента покупки технически сложного товара истек, то возможен только гарантийный ремонт надлежащего качества. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. В таком случае доказательством покупки могут послужить свидетельские показания. Обращаем внимание потребителей на то, что свои требования лучше отражать в письменной форме в виде претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, с приложением копий документов, подтверждающих Ваши договорные отношения. Один экземпляр претензии вручается продавцу, который в свою очередь на втором экземпляре претензии (Ваш экземпляр) делает отметку о получении претензии (ставит свою подпись, должность, дату, возможно отметка входящего номера с датой получения, если такой журнал ведется продавцом). Возможные варианты реакции продавца на претензию: Вы можете получить ответ от продавца в письменном виде, где он Вам предложит передать товар для проверки качества, и в случае подтверждения недостатка товара и отсутствие вины покупателя в возникновении недостатка, вам пообещают деньги. Действительно, продавец вправе провести при сдаче товара на проверку качества: во-первых, потребитель вправе настаивать на проверке качества в его присутствии и описании дефектов. Во-вторых, при сдаче товара на проверку качества, например в Сервисный центр, обязательно изучайте предлагаемый Вам документ и подписывайте только тогда, когда убедитесь, что Вам предложили только проверку качества, без ссылки на то, что будет проведен гарантийный ремонт, в случае выявления дефекта (в случае если Вы не согласны на ремонт). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, на который установлен гарантийный срок, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара должна быть проведена независимой организацией, а не сервисным центром фирмы, продавшей вам товар. Отсутствие реакции продавца на претензию потребителя: За нарушение предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков выполнения требований потребителя, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки.Если же продавец проигнорировал Вашу претензию, или если Вас не устроил его ответ, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд, согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», который и вынесет окончательное решение по существу спора. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца (потребителя) в суд по месту: - нахождения организации, а если ответчиком является предприниматель, его жительства; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора; - если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора |
Вы должны Войти или Зарегистрироваться для отправки комментария.
| « Пред. | След. » |
|---|
